Condizioni di servizio e informativa privacy

Versione 2026-08-18

Questo documento dice cosa ti diamo, quanto costa, come si smette, e cosa succede ai dati delle persone che scrivono alla tua attività. È scritto per essere letto, non per essere subito.

1 · Chi eroga il servizio

Aurea è il servizio che usi. È un prodotto di Officina Creativa, ditta individuale, che eroga servizi pubblicitari e di comunicazione in outsourcing: il contratto lo firmi con Officina Creativa, il servizio che ti risponde tutti i giorni si chiama Aurea.

Non ti vendiamo un programma da usare: gestiamo per conto tuo una parte della tua comunicazione. La differenza non è formale, significa che della gestione rispondiamo noi.

Officina Creativa opera in regime forfettario: l’IVA non viene applicata (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014). Il prezzo che leggi è quello che paghi.

2 · Cosa comprende

• Una conversazione iniziale con te, da cui ricaviamo come lavori, cosa offri e con che voce parli.
• Un assistente automatico che risponde a chi ti scrive, con le tue informazioni e il tuo modo di dire le cose.
• La tua pagina personale, da cui vedi cosa succede e da cui puoi dare istruzioni all’assistente scrivendo normalmente.
• Un codice QR e un indirizzo da usare dove vuoi: vetrina, specchio, profili social, messaggi.
• Manutenzione e correzioni: se l’assistente sbaglia, o se cambia qualcosa nella tua attività, lo sistemiamo noi.

3 · La prova

La prova dura 14 giorni e parte dal giorno in cui ti consegniamo l’assistente funzionante, non dal giorno dell’iscrizione. Per cominciare non chiediamo dati di pagamento.

Se alla fine dei 14 giorni non vuoi continuare, non devi fare niente e non ti chiediamo nulla.

4 · Prezzo

• 59 euro al mese.
• Il mese in cui chiudi per ferie non lo paghi: uno per anno solare, nelle date che scegli tu, comunicandolo prima.
• Per le prime dieci attività che entrano, quel prezzo resta bloccato anche quando salirà per gli altri, finché il servizio resta attivo senza interruzioni.

5 · Se un pagamento non passa

Un pagamento che non va a buon fine quasi sempre è una carta scaduta o un limite, non una decisione. Quindi non spegniamo niente di colpo.

• Prova finita senza attivazione: 7 giorni di tolleranza.
• Pagamento non riuscito: 14 giorni di tolleranza.
• Durante la tolleranza il servizio resta acceso. Chi ti scrive continua a ricevere risposta: non lasciamo le tue clienti senza risposta per una questione fra noi due.
• Ti avvisiamo prima della scadenza, non solo dopo.

Sospensione

Finita la tolleranza, l’assistente smette di rispondere. Chi scrive legge solo che le prenotazioni online non sono attive: non diciamo mai il motivo.

Quello che avete costruito resta al suo posto: la voce, il listino, gli orari, le conversazioni. Se torni entro un anno ritrovi tutto, e alla riattivazione si aggiungono 35 euro una tantum sul primo mese, che coprono la custodia e la rimessa in funzione. Dopo un anno i dati vengono anonimizzati.

6 · Come si smette

Si disdice quando vuoi, scrivendo. Non c’è durata minima e non c’è penale: il servizio arriva alla fine del mese già pagato e lì si ferma.

Alla disdetta i dati delle persone che ti hanno scritto restano tuoi: puoi chiederne l’esportazione in qualsiasi momento, e puoi chiederne la cancellazione immediata. Se non chiedi niente valgono i tempi del punto 5.

7 · I dati: chi possiede cosa

Questa è la parte che conta più di tutte, e ha due metà distinte.

I tuoi dati

Nome, contatti, dati dell’attività e di fatturazione. Li trattiamo noi, come titolari, per erogarti il servizio e per gli obblighi di legge. Non li vendiamo e non li cediamo a nessuno per scopi commerciali.

I dati delle persone che scrivono alla tua attività

Sono tuoi. Nome, telefono, messaggi, appuntamenti, preferenze: di quei dati il titolare del trattamento sei tu. Noi li trattiamo per conto tuo, come responsabili, e soltanto per farli funzionare dentro il servizio.

In concreto, e senza eccezioni:

• non li usiamo per scopi nostri;
• non li mettiamo insieme a quelli di altre attività;
• non li usiamo per addestrare modelli, né nostri né di terzi;
• non chiediamo dati che non servono a rispondere e a prendere appuntamenti.

8 · Nomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR)

Accettando queste condizioni nomini Officina Creativa responsabile del trattamento per i dati indicati sopra. La nomina vale a queste condizioni:

• Oggetto e finalità: rispondere a chi ti contatta, gestire appuntamenti e richieste per conto tuo.
• Durata: quanto dura il servizio, più i tempi di conservazione del punto 5.
• Tipi di dati: dati di contatto e contenuto dei messaggi scambiati con la tua attività.
• Interessati: le persone che scrivono alla tua attività.
• Istruzioni: trattiamo solo su tua istruzione. Le istruzioni che dai all’assistente dalla tua pagina personale valgono come istruzioni documentate.
• Riservatezza: chi accede è vincolato alla riservatezza.
• Sicurezza: accessi limitati e tracciati, credenziali separate per ogni attività, trasmissione cifrata.
• Sub-responsabili: ci avvaliamo di fornitori tecnici (ospitalità dei dati, invio email, modelli linguistici). Te ne comunichiamo l’elenco e ogni variazione, e puoi opporti.
• Assistenza: ti aiutiamo a rispondere a chi esercita i suoi diritti e ti avvisiamo senza ritardo se si verifica una violazione dei dati.
• Fine del rapporto: a tua scelta ti restituiamo i dati o li cancelliamo.
• Verifiche: puoi chiederci le informazioni necessarie a dimostrare che rispettiamo questi obblighi.

9 · L’assistente dichiara di essere automatico

Chi scrive alla tua attività deve poter capire di parlare con un sistema automatico, e lo legge nella pagina stessa. Si presenta come assistente virtuale della tua attività: né il nostro nome né quello di Aurea compaiono mai, perché quella superficie è tua. Se qualcuno chiede se è una persona, l’assistente non lo nega mai.

10 · Limiti

L’assistente è un sistema automatico e può sbagliare. Controlla gli appuntamenti come faresti con un’agenda tenuta da qualcun altro. Se un errore dipende da noi lo correggiamo e, se ti ha fatto perdere il servizio, non te lo facciamo pagare; non rispondiamo però del mancato guadagno.

Il servizio dipende da fornitori terzi e da internet: puntiamo alla continuità, non la garantiamo al minuto.

11 · Modifiche

Se cambiamo queste condizioni te lo scriviamo prima, con la nuova versione e la data. Se non ti va bene, puoi disdire senza costi.